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28

2024

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专访MicroTouch产品副总John Dixon:我鼓励产品团队与客户面对面互动

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在原有OEM/ODM的基础上,宸展光电又规划了OBM发展蓝图。公司从美国3M集团手中购买了MicroTouch品牌,让其成为宸展光电自有品牌的代名词。在美国和中国团队的共同努力下,宸展光电让这个在美国麻省诞生的品牌重新焕发新的生机。John Dixon在2022年8月加入MicroTouch,担任产品团队的负责人。

 

在技术的驱动之下,零售业正在经历一场地震般的转变。从电子商务到人工智能,消费者与零售品牌的互动方式快速地更新。这种快速转型为零售科技公司带来了挑战和机遇。就此问题,Medium记者 Kieran Powell有幸采访了MicroTouch产品副总John Dixon。

John在数字标牌、销售店面、零售市场的触控解决方案领域拥有 20 多年的经验。他热衷于前沿技术、客户服务和新产品开发。在加入 MicroTouch 之前,John 曾在 Christie Digital Systems 和 Planar Systems 担任产品方面的高级管理职位。

 

Q:非常感谢您抽出时间。您能为我和Medium读者介绍一下自己吗?

 

我进入触控显示领域已经23年了。早在大学期间我成为视听技术员,正是那个时候,我发现自己对这个领域很有热情。我认为自己可以利用所受的教育和工作经验,在这个领域来开创事业,寻找机会。

 

在职业生涯中,我很幸运地与领域内的一些优秀领导者共事,在他们的帮助下,我逐步成长为一名合格且专业的高级管理人员,

 

CLARITY VISUAL SYSTEMS公司产品营销总监Jeff Dowell是一位具有远见的领导者,我从他身上学到了如何更具前瞻性思维,专注于即将到来的技术进步。最初与Jeff Dowell共事是在为McDonald's开发第一块数字餐牌的项目中。这段工作经历让我明白,产品设计必须同时满足客户的当下目标与未来需求,这一点非常重要。

 

Ed Kiyoi是CLARITY VISUAL SYSTEMS公司的产品营销经理,在他的帮助下,我发现了自己对产品管理和营销的兴趣。他告诉我,项目经理是 "产品的首席执行官"。我学会了多线任务处理,并从更广阔的视角看待项目,从而不仅对产品,而且对整个公司产生积极影响。

 

CLARITY VISUAL SYSTEMS公司解决方案部Dan Schwass是我早期的导师,他教会了我如何快速提高技术知识和专业技能。他强调,不仅要学习技术规格,还要学习技术为客户带来的价值。

 

PLANAR公司产品营销副总 Steve Seminario 则是我职业生涯中最重要的导师。我与他共事近 15 年,他手把手地教我如何成长为一名产品部门的领导者。

 

Q:有人说错误可能是我们最好的老师。你能分享一个你职业生涯初期犯过的最有趣的错误的故事吗?并告诉我们你从中学到了什么教训?

 

在刚刚大学毕业工作不久,我被公司安排从波特兰前往温哥华参加一个行业展会。我经常在国内旅行,所以把护照放在银行的保险箱里。当我准备乘坐周六的航班时,我发现我没有带护照。不用说,我最终错过了航班,等到周一才去银行取护照,然后匆匆赶往展会。当时真是压力山大,但现在回想起来却是一段有趣的回忆。它给我的教训是,充分准备是成功的关键。

 

Q:您现在是否正在进行令人兴奋的新项目?您认为这对消费者有什么帮助?

 

在过去的6个月,我们陆续发布了若干安卓设备。在过去零售数字显示终端更多的是基于Windows系统。但是我们注意到越来越多的安卓应用出现在零售市场。安卓系统势必推动零售数字显示终端的发展,因为它具有更高的性价比,能为行业带来更多的灵活性和扩展功能。

 

另一个例子是带触摸屏的厨房显示系统(KDS)。现在不仅仅是餐厅前台订单,自助服务终端订单和在线订单,都需要传送到餐厅厨房。利用KDS系统,餐厅效率显著提升。将触控屏集成入KDS系统,系统更易于使用,占用的空间也更小。这是触摸屏的一个热门应用,吸引越来越多企业使用它。

 

Q:谢谢。现在让我们换个话题。零售业已经出现了向数字化和电子商务解决方案的重大转变。你们是如何调整业务战略以适应这种数字化转型的,在转型过程中又遇到了哪些挑战?

 

零售业的数字化转型催生了对新技术的需求,比如我们基于安卓系统的显示屏,而我们也能够快速响应,提供最新的硬件。然而,当我们的客户部署连接到其网络的新设备时,可能会产生新的安全漏洞。为了满足市场需求,我们必须在产品的安全性与可靠性、性能和良好的价位之间取得平衡。

 

Q:零售技术非常注重提升客户体验。您能否分享贵公司为提高顾客参与度和满意度而实施的一项特别创新?以及这项创新对贵公司的业务有何影响?

 

MicroTouch不直接向零售商销售,而是面向渠道经销。我们花费了大量的时间和资源建立了经销商管理体系。使所有经销商不仅能够获得我们的产品,还能够赚取足够的利润,并保持良好的库存水平。我们销售的所有产品都是自己生产的。我们还配备了适当的渠道经理,以便与合作伙伴保持联系。此外,我们的产品不仅具有零售商所需的功能,而且还为我们的渠道经销商设计了相应的功能。我们优化了企业解决方案,使我们的显示器更易于部署。

 

虽然这不会直接影响最终用户的参与度和满意度,但确实会产生影响。它使我们能够让合作伙伴了解现有产品,找到最适合零售商的产品,并以合适的价格提供。从产品角度来看,这并不是创新,但这种创新为我们的公司和客户(包括渠道和最终用户)带来了更多成功。

 

Q:领导一家零售科技公司往往意味着要跟上快速的技术变革和市场趋势。您如何走在这些趋势的前面,您采取了哪些做法来确保您的团队保持敏捷和创新?

 

主要是以下两点:

其一、我们丰富的行业经验。这让我们对零售商的需求以及哪些应用可行、哪些不可行有了扎实的了解。我们的团队由具有行业经验的人员组成,他们定期与零售商接触,以确保他们的项目取得成功。MicroTouch 还参与了一系列行业组织和协会,帮助我们把握行业脉搏,分享我们的见解,推动行业发展。

 

其二、我们与供应商和供应链的良好关系。这些联系使我们能够在供应商就未来需求做出决策时对他们施加影响,并引导他们满足零售商的需求。能够与我们的供应链合作伙伴分享消费者的心声,有助于推动行业发展,为零售商提供更多选择。

 

Q:在一个日益由技术主导的行业中,如何在使用技术解决方案与客户服务和团队管理中的人情味需求之间取得平衡?

 

A:关键在于有效沟通。作为产品团队的领导者,我鼓励团队的每个人都积极与渠道合作伙伴、分销商以及最终用户接触,而且要亲自接触。安排视频会议很容易,但我发现面对面的交流更能与人们建立个人联系,并清楚地了解他们的动机、需求和愿望。我们整个团队都积极参加展会和市场活动,并亲自演示,与客户互动。

 

Q:最后一个问题:您是一个具有影响力的管理者。如果您能发起一场运动,旨在为最多的人带来最多的好处,那会是什么呢?

 

A: 在我 23 年的职业生涯中,我目睹了显示技术有趣的进步。未来 10 年,我希望看到更多的变化和进步,实际上是类似于从 CRT 到不同类型平板显示器的演变。考虑到这一点,我希望发起的运动将是更加注重可持续发展,强调材料和部件的回收和再利用。我希望在技术发展保持领先的同时,对制造过程进行更多的社会责任管理。也就是说,不仅是关注如何制造更大、更好、更亮的显示器,更应关注社会责任和环保目标。

 

 

 

 

 

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